Diferencia entre revisiones de «OsTicket»
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Revisión de 09:57 29 jul 2015
OsTicket, es un sistema de tickets para gestionar todas las solicitudes de soporte. Permite realizar consultas, informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Proporciona una interfaz donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.
¿Cómo crear un ticket?
Para crear una solicitud de OsTicket debemos hacer lo siguiente:
• Entrar en la intranet y seleccionar la opción de "Solicitudes" ubicado en el menú.
• Luego, accionar clic en "Abrir un nuevo Ticket" como lo indica la pantalla.
• Ingresar el correo interno y la contraseña.
Se debe completar el formulario para crear un nuevo ticket, Las opciones que están en (*) son obligatorios a llenar.
• Seleccionamos un tema de ayuda, especificando el caso al cual se le dará soporte.
• Indicamos el resumen del problema para luego describir los detalles del motivo.