Diferencia entre revisiones de «OsTicket»

De Documentación Mary-Iancarina
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Revisión de 09:57 29 jul 2015

rigth



OsTicket, es un sistema de tickets para gestionar todas las solicitudes de soporte. Permite realizar consultas, informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Proporciona una interfaz donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.


¿Cómo crear un ticket?

Para crear una solicitud de OsTicket debemos hacer lo siguiente:


• Entrar en la intranet y seleccionar la opción de "Solicitudes" ubicado en el menú.


Intranet.jpg


• Luego, accionar clic en "Abrir un nuevo Ticket" como lo indica la pantalla.


Intranet2.jpg


• Ingresar el correo interno y la contraseña.


Intranet4.jpg


Se debe completar el formulario para crear un nuevo ticket, Las opciones que están en (*) son obligatorios a llenar.


• Seleccionamos un tema de ayuda, especificando el caso al cual se le dará soporte.


Intranet5.jpg


• Indicamos el resumen del problema para luego describir los detalles del motivo.


Intranet6.jpg