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Última revisión de 15:10 5 ago 2015
OsTicket, es un sistema de tickets para gestionar todas las solicitudes de soporte. Permite realizar consultas, informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Proporciona una interfaz donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.
Contenido
¿Cómo crear un ticket?
- Para crear una solicitud de OsTicket debemos hacer lo siguiente:
• Entrar en la intranet y seleccionar la opción de "Solicitudes" ubicado en el menú.
• Luego, accionar clic en "Abrir un nuevo Ticket" como lo indica la pantalla.
• Ingresar el correo interno y la contraseña.
Se debe completar el formulario para crear un nuevo ticket, Las opciones que están en (*) son obligatorios a llenar.
• Seleccionamos un tema de ayuda, especificando el caso al cual se le dará soporte.
• Indicamos el resumen del problema para luego describir los detalles del motivo.
• Una vez incluido los detalles, accionar clic en el botón <Crear Ticket>.
• Automáticamente se crea el ticket.
Ambiente de Gestión Administrativa (Crear un ticket)
• Ingresar en la Intranet y accionar clic en Sistemas ERP.
• Aparece una ventana que nos pedirá ingresar el usuario y contraseña solicitado por el dominio.
• Luego de habernos logueado, ubicamos el ícono de OsTicket para que nos lleve a la siguiente página:
• Ingresar usuario y contraseña, luego accionar clic en inicia sesión para acceder al sistema.
¿Cómo crear un ticket? (Panel de Agente)
- Para crear un ticket accione clic en la opción Nuevo Ticket.
• Aparece una ventana de búsqueda la cual seleccionamos el agente con el que crearemos el ticket. De no existir el usuario, visualizamos campos para crear uno nuevo.
• Una vez seleccionado el usuario, procedemos a llenar los siguientes campos:
• Seleccionar el tema de ayuda correspondiente.
• Indicar el departamento donde se está creando el nuevo ticket.
• Luego, se coloca el resumen del problema y describir los detalles del problema.
• De igual manera, podemos definirla como una nota interna.
• Procedemos a abrir el ticket.
Crear nuevo usuario
• Nos ubicamos en el menú, usuarios.
• Accionamos clic en añadir usuario como lo indica la ventana.
• Aparecerá la siguiente ventana para crear el nuevo usuario.
• Llena los campos correspondientes y luego acciona clic en el botón de <Añadir usuario>.
Cambio de clave
- Para el cambio de clave de un usuario, debemos hacer lo siguiente:
• Seleccionar clic al que se le asignará la nueva contraseña.
• Luego de ubicar al usuario, accionamos clic en administrar cuenta como lo indica la siguiente ventana:
• Aparece una ventana la cual nos ubicaremos en la pestaña administrar el acceso.
• Se establece la contraseña nueva y luego se tilda el check de reinicio de contraseña requerida y accione clic en guardar cambios.
