Diferencia entre revisiones de «OsTicket»

Revisión de 12:29 29 jul 2015

OsTicket, es un sistema de tickets para gestionar todas las solicitudes de soporte. Permite realizar consultas, informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Proporciona una interfaz donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.

¿Cómo crear un ticket?

• Para crear una solicitud de OsTicket debemos hacer lo siguiente:

• Entrar en la intranet y seleccionar la opción de "Solicitudes" ubicado en el menú.

• Luego, accionar clic en "Abrir un nuevo Ticket" como lo indica la pantalla.

• Ingresar el correo interno y la contraseña.

Se debe completar el formulario para crear un nuevo ticket, Las opciones que están en (*) son obligatorios a llenar.

• Seleccionamos un tema de ayuda, especificando el caso al cual se le dará soporte.

• Indicamos el resumen del problema para luego describir los detalles del motivo.

• Una vez incluido los detalles, accionar clic en el botón <Crear Ticket>.

• Automáticamente se crea el ticket.

• Ambiente de Gestión Administrativa (Crear un ticket).

• Ingresar en la Intranet y accionar clic en Sistemas ERP.

• Aparece una ventana que nos pedirá ingresar el usuario y contraseña solicitado por el dominio.

• Luego de habernos logueado, ubicamos el ícono de OsTicket para que nos lleve a la siguiente página:

• Ingresar usuario y contraseña, luego accionar clic en inicia sesión para acceder al sistema.

¿Cómo crear un ticket?

• Para crear un ticket accione clic en la opción Nuevo Ticket.