Diferencia entre revisiones de «OsTicket»

Última revisión de 15:10 5 ago 2015

OsTicket, es un sistema de tickets para gestionar todas las solicitudes de soporte. Permite realizar consultas, informar acerca de problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. Proporciona una interfaz donde los usuarios pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte.

¿Cómo crear un ticket?

• Para crear una solicitud de OsTicket debemos hacer lo siguiente:

• Entrar en la intranet y seleccionar la opción de "Solicitudes" ubicado en el menú.

• Luego, accionar clic en "Abrir un nuevo Ticket" como lo indica la pantalla.

• Ingresar el correo interno y la contraseña.

Se debe completar el formulario para crear un nuevo ticket, Las opciones que están en (*) son obligatorios a llenar.

• Seleccionamos un tema de ayuda, especificando el caso al cual se le dará soporte.

• Indicamos el resumen del problema para luego describir los detalles del motivo.

• Una vez incluido los detalles, accionar clic en el botón <Crear Ticket>.

• Automáticamente se crea el ticket.

Ambiente de Gestión Administrativa (Crear un ticket)

• Ingresar en la Intranet y accionar clic en Sistemas ERP.

• Aparece una ventana que nos pedirá ingresar el usuario y contraseña solicitado por el dominio.

• Luego de habernos logueado, ubicamos el ícono de OsTicket para que nos lleve a la siguiente página:

• Ingresar usuario y contraseña, luego accionar clic en inicia sesión para acceder al sistema.

¿Cómo crear un ticket? (Panel de Agente)

• Para crear un ticket accione clic en la opción Nuevo Ticket.

• Aparece una ventana de búsqueda la cual seleccionamos el agente con el que crearemos el ticket. De no existir el usuario, visualizamos campos para crear uno nuevo.

• Una vez seleccionado el usuario, procedemos a llenar los siguientes campos:

• Seleccionar el tema de ayuda correspondiente.

• Indicar el departamento donde se está creando el nuevo ticket.

• Luego, se coloca el resumen del problema y describir los detalles del problema.

• De igual manera, podemos definirla como una nota interna.

• Procedemos a abrir el ticket.

Crear nuevo usuario

• Nos ubicamos en el menú, usuarios.

• Accionamos clic en añadir usuario como lo indica la ventana.

• Aparecerá la siguiente ventana para crear el nuevo usuario.

• Llena los campos correspondientes y luego acciona clic en el botón de <Añadir usuario>.

Cambio de clave

• Para el cambio de clave de un usuario, debemos hacer lo siguiente:

• Seleccionar clic al que se le asignará la nueva contraseña.

• Luego de ubicar al usuario, accionamos clic en administrar cuenta como lo indica la siguiente ventana:

• Aparece una ventana la cual nos ubicaremos en la pestaña administrar el acceso.

• Se establece la contraseña nueva y luego se tilda el check de reinicio de contraseña requerida y accione clic en guardar cambios.